Stadtwerke Aue GmbH – Fragen und Antworten

Fragen und Antworten zum Vertrieb

Hier finden Sie Antworten auf alle Fragen rund um die Energie. Wählen Sie bitte einen Themenbereich:

Wie ist die Wasserhärte des Auer Trinkwassers?
Das Trinkwasser der Stadtwerke Aue GmbH liegt im Härtebereich 5 und ist "weich".

Um Ihr Wasch- und Spülmittel optimal zu dosieren, sollten Sie auf der Verpackung nachlesen, welche Menge der Hersteller bei einer Härtestufe 5 empfiehlt. Auch für Ihren Installateur ist es wichtig, den Härtegrad zu kennen, damit er Ihre Zentralheizung sowie gegebenenfalls auch Ihre Wasch- oder Spülmaschine entsprechend einstellen kann.

Wie setzt sich der Erdgaspreis zusammen?
Unsere Tarife beinhalten einen Arbeits- und einen Grundpreis. Der Grundpreis bzw. Messpreis ist ein Festpreis, der unabhängig von Ihrem Verbrauch berechnet wird. Er deckt die Bereitstellung und Unterhaltung des Versorgungsnetzes und der Zähleranlage sowie die entstehenden Kosten für Ablesung und Abrechnung ab. Der Arbeitspreis berechnet sich nach dem tatsächlichen Verbrauch und ist für jede abgenommene Kilowattstunde (kWh) zu zahlen.
Wie werde ich über Preisänderungen informiert?
Neu: Wir informieren Sie über jede Preisänderung persönlich. Darüber hinaus können Sie sich auch ganz einfach hier auf dieser Website auf dem Laufenden halten.

Kann ich (auch während des Jahres) meine Abschlagsraten ändern?
Natürlich ändern wir auch während des Jahres auf begründeten Wunsch hin die Höhe der Abschlagsrate.

Was passiert, wenn der Ableser kommt und ich nicht zu Hause bin?
Dann finden Sie im Briefkasten eine Ablesekarte. Damit können Sie uns den Zählerstand per Post zukommen lassen. Oder Sie nutzen unseren Internet-Service und teilen uns ganz einfach per Online-Formular Ihren Zählerstand mit.
Erhalten wir keinen abgelesenen Zählerstand, dann wird Ihr Verbrauch geschätzt. Unser Abrechnungssystem macht das äußerst genau. Einen Hinweis auf den Schätzwert finden Sie auf Ihrer Jahresrechnung.

Wie erteile ich eine Einzugsermächtigung?
Dies ist ganz einfach: Entweder Sie nutzen unseren Internetservice - einfach ausfüllen und losschicken. Oder Sie senden uns ein formloses Anschreiben mit den wichtigen Informationen zu Ihrer Bankverbindung, wie BLZ, Kontonummer und dem Datum, ab wann die Einzugsermächtigung gelten soll. Wenn Sie dann noch die Abrechnungs-Nr. und Ihre Anschrift angeben, richten wir Ihnen den automatischen Bankeinzug gerne ein.
Wer kann mir Auskunft geben zu meiner Verbrauchsabrechnung?
Wir haben für Sie eine übersichtliche Rechnungserläuterung erstellt. Sollten Sie dennoch Fragen haben, melden Sie sich gerne direkt bei uns.